六病区  吴红华

　　7点30分，换好工作服的我走进病房，“您好，刘阿姨，昨天晚上睡得好吗？”“早上刷牙、洗脸了吗？”“有没有下床活动？”“肛门排气了吗？”“老张，吃早饭了吗？”“你的头发有点脏，今天帮你洗洗吧。”……这些，就是我现在上班后做的第一件事，评估所管床位的病人，发现问题后进行关注并加以解决。在没有成为护理示范病区之前，往往是一上班就忙着给病人进行治疗，病人真正的所需没有能够得到满足，也就是重专业，轻基础，重技术，轻服务。通过“优质护理服务示范病房”的创建，现在我们的服务更主动，主动了解病人所需，解决问题。基础护理的进一步细化，更能使病人感到贴心。
　　医院给我们配置了床旁护理车，为我们紧张的工作带来了时间的优化：护理相对较集中，也减少了来回取物的时间。同时我们对护理文件的书写进行了简化，减少了护理记录的书写时间，把护士还给了病人。在床边工作也可以随时进行健康宣教，让病人在有限的住院时间内掌握更多的健康知识，使病人和家属感到放心和安心。
　　优质护理服务工程开展以来，护士对待患者的责任心加强了。护士能够更加细致、全面地掌握患者病情，在巡视患者时，发现患者有病情问题或者生活上的需要甚至心理问题时，会及时主动为患者排忧解难。还记得那天，617床颅脑外伤的病人患者意识由清醒转为烦躁，护士发现后通知医生，CT检查发现血肿增大，立即进行手术治疗，为患者赢得了时间；618床是位双目失明的患者，护士巡视病房发现他要喝水，立即给他端上；还有635床急性乳腺炎的病人，护士在和其交谈时发现其情绪不稳定，立即和患者的家属联系，取得了其社会支持系统的配合，避免了产后抑郁症的发生••••••像这样的事例数不胜数。
　　南丁格尔的名言：“护士工作的对象，不是冷冰冰的石头、木头和纸片，而是具有热血和生命的人类。”现在每当新患者入院，我们的床位护士就会热心地将他领进病房并向他介绍情况，介绍主管医生和自己，还有同病房病友，并帮助订餐、打水，洗漱，极为自然地为其修甲、理须，转瞬间患者的陌生感消失，拉近了护患距离，让他们对这些陌生的环境不再陌生而是感到温暖；检查前，我们把检查目的、配合等注意事项一一告知，患者内心的恐惧消失了；输液了，我们详细地告诉患者每一瓶药水的功效和使用目的，患者心中的茫然消除了；下午手术，有序地安排禁食禁水的时间，确保空腹时间不大于八小时，最大限度的降低了患者术后胃肠道的反应；患者病愈出院了，床位护士会交代出院后的注意事项，会打电话回访，询问病人出院后的情况。以上举措，真正体现了“一切以病人为中心”的护理理念。
　　从护士的角度来讲，开展优质护理服务活动，护士的工作是较前辛苦了。但是一分耕耘，一份收获，回想这近一年的成果，我们给予病人细心的关怀与照顾，得到的是病人的尊重与肯定，病人对护理工作的满意度提高了，不断收到家属送的表扬信和锦旗。这是实施优质护理服务后的成效，优质护理让人放心、舒心、暖心。