二病区  潘永珍

　　随着社会的不断进步和发展，人们的健康意识不断增强，对医疗护理服务质量有了越来越高的期望值，为了适应医疗环境的这种需求，“优质护理服务示范工程”也应孕而生了。我科在院领导和护理部的支持下，全体护士积极响应，遵循“以病人为中心，以质量为核心”的宗旨，夯实基础护理，开展了优质护理服务工作，我身为科室的一员，感受颇多。
　　一进入我们病区，干净的长廊内整齐有序地摆放着四辆护理车，让您眼前一亮，墙两边的橱窗里是我们精心布置的各种爱心标语、安全防范措施及一些服务流程，护士站吧台上的便民盒，健康教育栏内存放的各类病种宣教资料，时时让您感受着一种“居家”气息。
　　医疗环境的不断改进，我们护理人员的服务意识也在不断的更新。自开展优质护理服务以来，微笑服务，让病人满意的服务意识引导着我们每一天的工作。实行扁平化护理工作模式后，早上7：30左右我们都整装来到病区，按照护士长的安排，我们认真详细地评估自己所管床位的病人，对病人的称谓也由以前的几床或某某某，转变成奶奶、阿姨、大姐•••••亲切的称呼，关心的询问自然流露，使病人对我们的信任感加强了。记得有一位先兆流产病人，当时入院时下腹痛伴少量见红，由她的姐姐送入院，由于紧张加疼痛，病人不愿与我们交流。我们给她安置好床位，取舒适的体位，亲切地安慰她，并根据医嘱及时用药，之后和她姐姐一样称呼她为“香香”，渐渐地她愿意与我们说话了。原来香香之前有过一次流产史，所以她担心怕再次保不住胎儿。我们耐心地和她沟通，讲解疾病相关知识和注意事项。经过近一个月的保胎治疗，香香顺利出院，也和我们成了朋友，出院时久久地拉着我们的手说：“你们待我象自己的姐妹，真是太感谢了。生产时我一定要到你们医院来。”
　　我们每个班次接受新病人时，当班护士都要向病人做自我介绍，并详细介绍病人的主管医生、责任护士、病区环境、作息时间、相关检查等，认真了解病人需求，用实际行动演绎着优质护理服务。记得一位子宫肌瘤术后患者，体温高达39摄氏度，我们用温水一遍又一遍的给她擦浴退热。起初她还不好意思让我们擦，床位护士认真地跟她讲解擦浴的好处，看到我们细致而熟练的动作，病人放心了。第二天体温就恢复至正常，由于出汗较多，头发内异味较重，我们就及时给她洗头并吹干，整个人精神了许多。患者开心地说：“真是谢谢你们了，这些事情就是我女儿也不一定肯做啊。”我们微笑着说：“只有你感觉舒适才利于身体的恢复，才能早日出院。”真诚的赞扬和感激给了我们工作的动力，更加强了我们为病人着想的信念。虽然我们每天工作很辛苦，但当看着患者安静地躺在整洁的病床上，看到病人一天天地康复，大家一天的劳累全部烟消云散了。
　　随着优质护理服务的顺利开展，我们也从内心真正认识到优质护理服务的重要意义，把满足患者合理需要作为护理工作的重点，怀有感恩之心，变被动服务为主动服务，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，进一步深化以病人为中心的服务理念，真正实现生活护理到位，治疗护理安全，心理护理主动，让患者真正感到满意。