十九区  徐雅丽

    “我觉着花也是有生命的，我希望它发芽、给他浇水、盼望它开花，它应该能感应到爸爸妈妈、老师给我的爱。”这是一个七岁孩子的想法，也是我们普通人的想法，我们真诚待人，便会得到他人的回应。
    我们是护理人员，每天面对的是患者，他们总会有大大小小不如意的地方—身体上的、心理上的。就像我最近所管的一位病人，是一位51岁的阿姨，她的诊断是高血压三级、很高危。
    这位周阿姨长得很福气，稍胖，但是脾气特别急，基本每天和女儿吵架，很凶，但是吵完母女两又有说有笑。据她女儿说阿姨在家从来没闲过，看不顺眼就得做，就得说，一点不让人。说起急脾气就说这件事。
    某天早上七点二十分，护士站有些嘈杂，是周阿姨在生气地和负责带病人做检查师傅大声讲话，连带说我们的不是。原因是周阿姨八点有腹部盆腔检查，需要空腹憋尿，但是现在她急需把检查做完，但是师傅不肯，此时的她尿急且饿。当他人处于痛苦时，我们常常基于提建议，安慰，或表达我们的态度和感受。这时有人会说“阿姨，我们理解的，是挺难受的，您忍忍，好多病人都是这样的，检查待会儿就做了”。但是倾听他人，我们需要放下已有的想法和判断，全心全意地体会对方，倾听他人的理解和接纳。与此同时，不论别人以什么样的方式来表达自己，我们都可以用心体会其中所包含的观察、感受、需要和请求。我们的回答是“周阿姨，您先回床边好吗，我去帮你问问医生，这份检查可不可以推迟一天，您的身体您知道的，受不得气，不能这么情绪激动，血压会高的不得了……”。
    事情的结果是检查推迟一天，看到这你会有疑问，今天明天有何区别吗。是的，有的，因为阿姨身上的hotter。二十四小时动态心电图要至少带满二十四小时左右，所以时间卡的刚刚好，发放检查单时告知了周阿姨，她也表示理解，但是结果还是不适打败了理智。有时，我们主动表达我们的理解，来帮助对方了解我们在何种程度上明白他的意思，在交流过程中，我们保持持续的关注，为对方的充分表达创造条件，我作为床位护士，我事后和阿姨说阿姨“早上的事情您会认为我们做的不好，不给您提早做检查，你忘了身上的小盒子了吗，忘了昨天和您说的了？再大的事情都没您自己重要，您和师傅吵架，气坏的是你自己，我们有错您说，心平气和地说，不要生气……。”周阿姨知道自己今天早上激动了，所以一脸不好意思，我说什么她都很乖，表示很理解。 
    “有事情就说，不说我不会知道我哪里做的不好，更不谈改进”，我一直和我的病人这么说，和周阿姨同样如此。她本就不是无理取闹之人，如果我们无心甚至无情，事情最终可能会一发不可收拾。
    如果今天的世界是无情的，那是我们生活方式造成它的无情。我们的转变与世界的状态息息相关。当我们真诚助人时，我们丰富他人生命的愿望得到了满足，我们由衷的喜悦。刚工作的我没有前辈的丰富经验，我会在做事前多问。老师们总说我温柔，其实我不是，我只是知道，我的沟通能力很差，加上对方言的一知半解，我放慢了我的语速，控制了我的语调，让这些老人家尽量知道我要做什么，我在说什么，有时还会找“翻译”。我在这个岗位还是嫩萝卜头，但是我在学习，我在变得有心、有情，让我的病人喜欢我、放心我为他们护理，，可以让我的付出得到他们开心面容。