口腔科  汪卓妍*

    当今医患矛盾重重，每个科室都不例外，小到口角纠纷，大到肢体暴力。诊室对于一些人来说不再是一间温暖信任的交流室，而是充满了冷漠和机械的话语。确实，现如今的医患关系正处于紧张状态，但我们仍可以从一些患者病例中看到一些温情。
    比如说，5月份的一天下午，有个年事已高的老爷子拄着拐杖单独前来就诊，要求拔牙。将老爷子搀扶上治疗椅后，动作轻柔给他检查发现该患牙松动2度，已成残冠，无保留价值。待我相关的问诊后发现他几年前曾行心脏搭桥手术，现服用阿司匹林，也知道了他也曾去诊所要求拔除被拒。他本人自述牙齿经常发炎，又不能拔除，深受烦恼。就诊初语气就不大和善。我用了1个小时跟他详细解释了目前的情况，告知拔牙风险，嘱他先经内科会诊是否能停药或换药一周，才能行拔牙术而并非推诿一说。期间患者语气渐渐缓和，虽然此行还不能拔牙，但还是理解了我们，对我们认真负责的态度所感动。后来该患者在内科医生的认可下停了一周的药，我给他拔除了他的“心头之患”，让他在诊室内坐了四十分钟，又细细同他说明拔牙后注意事项，待拔牙创不出血后才让他离去。
    本以为我与这位老爷子的“缘分”已经尽了，没想到七月份他又来了，原来另一个牙吃饭时裂了，也留不住了。他又找到我，说经过上次他很信任我，在这就诊也得到了细心的照顾和说明，不会因为他年纪大而敷衍了事，让他体会到温暖。我听完很感动，并不只是因为自己得到了认可，更多的是感到欣慰。只要我们真诚关怀每一位患者，那么我们所做的就一定会有回报。而且从事口腔这一科，往往一次病例我们要和患者有好几回交流沟通，一次没沟通好，多多少少都会影响接下的治疗，加之时间周期长。但如果都能设身处地为对方着想，那么整个治疗环境就会很轻松，患者和医生甚至会成为朋友。
    再如今天上午有个阿姨过来看牙，临走时说她只在这边医院看，因为她一直觉得这边救治态度好，她很乐意在这边看病。也许只是我们一些些微的温柔的动作或话语，让她感受到了不一样的温暖。这是她对我们的信任认可。这些话语对我们来说也是一股暖流。
    有时，患者过来就诊不单单是身体上的疾病，还有要寻求心理上的疏导，我们身为医者不仅要治病还要医人心。我们现在所提倡的人文关怀就是这样一种体现。我们的诊室不应该是冷冰冰的，而是你来我往的温情。