医保办  顾晋磊

    医院是一个特殊的环境，在医院内的每一位员工都担负着守护生命的重任。在医院工作的一个个日日夜夜，我们医院的工作人员比其他行业的，更容易了解到疾病对病人对家庭带来的痛苦和负担，更加体会到身体健康的重要性。
    我虽然不是临床工作人员，但由于岗位工作内容原因，会经常接触到办理门特项目恶性肿瘤或者尿毒症的病人和家属，亦或是咨询医保政策的病人和家属。虽然每天都是不一样的面孔来来往往。但我至今仍然记得那个早上，那位独立坚强的老太太。
    那天早上，先是听到有人在问医保办在哪边，然后在门前先是看见拐杖再看见人颤颤巍巍的拄着拐杖进来。眼见老人腿脚不便，我赶紧让老人入座，询问她有什么需要帮助的。老太太虽然身体有些不便，但思路还是很清晰的，说是要办理糖尿病的门特，之前办好了，但今天配药感觉费用不对。由于平时接触的吴中医保门特的项目是不包括糖尿病的，我不禁有些困惑。但我还是按照常规操作，先向老太太要了社保卡，查询下相关待遇。兴许是看我面露难色，老太太主动介绍了自己的情况，多年的糖尿病，3年前还中风过，现在康复到可以独立活动了。听着这些，我仿佛在她身上看到了中风一年多现在依旧行动不便的爷爷和长期受糖尿病困扰的奶奶的身影。想到这位老人家年纪这么大了，身体不适，行动不便，但是怕耽误子女工作，依旧选择独自一人坐公交步行出来看病，我不经动容。
    老太太说着说突然声音颤抖了起来，委屈的说道：“我过来看病，不是不想出钱，我只是觉得既然我办好了门特，照政策应该是有优惠的。”我赶紧安抚道“您放心，刚刚读卡显示您是有糖尿病的门特待遇的，如果这里面算错，我们肯定会给您处理的，我先帮您问下相城区糖尿病门特的具体待遇政策，弄清楚具体待遇就没事了。”
    由于我们医院不涉及相城门特项目的办理，不清楚相关政策，我赶紧拨通了相城社保的窗口电话，咨询相关政策。了解到相城糖尿病门特是4000元以内糖尿病相关药物报销60%，核对发票后确认相关药物确实按照比例报销了。老太太听到我的回复，看到发票上的金额也确实相符，也就安心了。她知道了之前辛辛苦苦办的手续确实真真实实的享受到相应待遇的。老太太心中的阴霾也一扫而空，反过来对我说道：“小伙子，谢谢你啊，现在弄清楚了，我也就安心了。”。我也是笑着回应道：“是的，弄清楚就好了，您办了门特读卡也有显示，肯定是按照相应待遇给您结算的。如果后面有疑问，您再来找我好了。”随后我送着这位老太太下楼，最后看着她一步一步拄着拐杖离开。我不时会想起这位坚强独立的老太太，想着她现在身体是否健康，儿女是否好好关心照料，在医院有没得到热心的帮助和护理。
    医院要求每一位工作人员提供优质的医疗服务、营造良好的就医环境的同时，同时开展人文关怀工作，就是希望我们在落实平时工作时，把病人放在首位，让病人在治疗过程中感到温馨、暖心。毕竟病人已经饱受疾病折磨，不光身体变得虚弱，精神内心也变得敏感和脆弱。一些简单温馨的话语、一些耐心和温柔都能让患者感到舒适温暖。
    虽然我不能像医生那样可以为患者提供对症的治疗，不能像护士那种为患者提供贴心的护理，但即便如果我也会用我言语和行动来帮助患者消除疑虑和不安 ，做好工作的每天的工作，拉近患者与医院之间的距离。