口腔科  毛则宇*

    随着时代的发展，现代医疗模式已经由传统的关注疾病与医疗技术本身，转向注重患者的心理健康状态，患者与环境及社会的适应能力。因此，对于医务工作者的人文素养，如以人为本的理念以及工作中与患者有效交流沟通素质的培养就显得尤为重要。而口腔医学由于其有别于其他科室的自身特殊性，更需要专科实践操作，依赖于辅助诊疗设备等，给予患者人文关怀，良好的人文沟通就更是必不可少了。
    毫无疑问，实践是最好的老师，通过在实际看诊过程中的学习是提升人文素养的最好方法。在我刚来到医院的时候，有一位李先生的就诊经历就令我印象深刻。
    那是一位因智齿龋坏而考虑来拔除的年轻男子，因为龋坏时间较长，反复食物嵌塞不适，踌躇再三，终于决定来拔掉。当值的王医生发现该患者较为紧张，对拔牙恐惧感较大，在查看基本情况，发现右侧上颌智齿确实需要拔出后，首先没有急着进行下一步的诊疗，先是以聊天的形式询问了患者的基本情况，然后向李先生科普了第三磨牙的基本知识，并且为了防止他听不懂专业术语，形象的用树木、树根、泥土等来比喻牙齿、牙龈等，在聊天中很明显发现李先生情绪有所舒缓；在铺垫后又给他拍了影像片检查，并表示这样是为了对需要拔出的牙能有更为直观的认识，方便拔除。李先生经过讲解也表示了认同。
    通过影像发现该患者上8为融合根，位置较正，拔牙手术难度并不大，于是询问身体情况，病史过敏史等无异常后，便让李先生躺到了治疗椅上，在向他核对拔牙牙位正确后便准备开始拔牙手术。但是在准备麻药期间，李先生明显又有了焦虑感，反复询问打麻药疼不疼。发现这一状况后，王医生未急于求成，而是先让患者深呼吸，接着通过言语安抚患者情绪，转移他的注意力。在谈及麻醉时也更多的用上麻药代替打麻药的说法。一番安抚后李先生情绪也有所好转。
    终于在麻醉结束并检查效果良好后，王医生熟练而又迅速的完成了手术，结束后李先生还很惊讶怎么这么快。术后王医生告知了注意事项，为了怕他忘记遗漏还特意嘱咐其用手机拍了下来。整理器械后询问了李先生是否想看看拔出来的牙，征得同意后才将那颗患牙给他看了下，还开玩笑的问道要不要带回家留个纪念。事后王医生说通常我们惯性思维揣摩患者想法，觉得拔完牙后给患者看下患者是对患者的负责，但是有些患者其实不想或是说不敢面对脱离自己口内的那一颗残牙。考虑这些，事先询问下患者，这样既照顾了患者的感受，也体现了对患者的尊重。
    作为口腔科的医生，我们常常面对的是形形色色，不同年龄，不同阶层的患者，只有通过多样化的，耐心细致的沟通方式，达到良好的人文关怀，才能让诊疗顺利进行，才能促进医患和谐。