医疗卫生单位开展志愿者工作并不是一件新鲜事，但浙江医科大学附属第二医院的志愿者工作——“广济之舟”却以其创新的管理理念和独特的运行模式，走出了一条与其他医院完全不同的道路，它的志愿者工作成绩被中央电视台、《健康报》等多家重要媒体报道，它的工作方式被多家医院全盘借鉴。为了解其志愿者工作开展的真实情况，借鉴其好的做法和思路， 近日我院吴桢副书记一行与苏大附一院团委一同前往浙医二院进行了实地的考察和学习，浙医二院党委书记、门诊部、团委和志愿者管理办公室一行负责接待，他们对其志愿者队伍“广济之舟”的工作开展情况进行了详细的介绍，到志愿者工作场所进行实地了解查看。下面就看到和所想到的内容做一个介绍。 

    浙医二院志愿者队伍 “广济之舟”相关情况介绍

    一、“广济之舟”品牌来由：浙江大学医学院附属第二医院（简称浙医二院）创建于1869年，其前身为英国圣公会在华设立的杭州广济医院。如今，浙医二院历经百年风雨，铸就了今日的辉煌。一百四十余年后的今天，浙医二院已是一所具有鲜明专科特色的现代化综合性研究型的公立医院。其志愿者品牌“广济之舟”就是对其医院历史的一个回应。
    二、志愿者工作开展情况：浙医二院的“广济之舟”志愿者服务启动于2011年4月，仅成立之后的8个月，就招募社会各界志愿者3000余人，培训1500余人（其中社会人士占97%），服务2.3万小时，提供40万次服务，占门诊总量的20%以上，被各大媒体报道36次。其在短短成立之后的8个月时间内就取得了如此优秀的成绩，其管理和运行模式的确有其独到之处。
    三、管理和运行模式：“广济之舟”由三家单位联合发起并推动，分别是浙医二院、都市快报和华东医药，他们称之为“广济三结盟”。“广济之舟”管理办公室设立在浙医二院，为门诊部办公室的分支机构，现设立专职管理人员两名，负责志愿者的招募、接待、面试、培训、记录、服务、安排和稿件收集整理等工作；都市快报负责媒体声音的导向和宣传的推动，每周有半个专版刊登志愿者故事和志愿者招募启示；华东医药担负志愿者工作运行的财务支出，经初略统计，一年的运行成本在50万元左右。
    四、志愿者从何而来：“广济之舟”的志愿者97%为社会人士，主要以大专院校学生、健康的退休人员、有志愿服务理念的社会人群为主。在活动启动的早期，在都市快报刊上、医院的外网、门诊大厅和住院处都放置“广济之舟”的内容介绍和招募启示，同时医院和华东医药的党员负责成立之初的志愿者服务岗位；在接下来的推进过程中，都市快报每周以半个版面的志愿者专栏刊登志愿者服务过程中的真实故事或内心情感，并每期后附招募启示，这样不仅在杭州市民当中起到了一个很好的宣传作用，使越来越多的人了解和接触到“广济之舟”，而且更为重要的是保证了志愿者队伍能够得到源源不断的补充和壮大。目前，他们的志愿者库中有超过3000名的志愿者信息，并且每天提供的20个志愿者岗位根本满足不了志愿者们要求提供志愿服务的需求。
    五、志愿者培训内容：对于报名要求提供志愿者服务的社会人士，“广济之舟”管理办公室定期进行面试，对其健康状况、职业、动机和是否真正适合志愿者工作等内容进行初步的了解，初筛后进行统一的培训，培训的内容主要有服务内容和自我防护、如何关爱患者并提供服务和健康知识等三个方面。
    六、如何对志愿者进行激励：所有的志愿者都不是为钱而来，而提供志愿服务也不能获得报酬，因此如何对志愿者的工作进行肯定和激励，是志愿者能够长期跟随这支队伍、形成良好医院氛围、和谐医患关系的重要一环，也是志愿者工作能够走多远的内在因素之一。对于这个问题，浙医二院是这么做的：一是对志愿者行为给予充分地肯定。志愿者在院内提供服务时，医院的所有领导和中层干部走过他们身边时都会向他们送出个微笑或说声“谢谢你”，同时也要求全院上下的医务人员、后勤人员包括勤工对于他们的工作都必须给予足够的尊重，严禁有行为或语言上的轻视；二是对于每一个服务的志愿者在医院外网上都及时发布实名感谢和服务场景的照片，刊登服务体会，并在报刊上实名宣传服务过程中的亮点和感悟；三是年终向志愿者所在单位党组织、公司办公室及志愿者本人邮寄感谢信，对其志愿者行为表示感谢；四是鼓励志愿者对医院的服务提供建议和意见，他们的建议由专人负责接待、记录和反馈；五是志愿者在院内就诊时也为其提供各种便利：免挂号费、享受专家门诊号预约、住院床位的优先、免费提供各种急救培训等服务；六是对于每年提供志愿者服务超过300小时（按每天8小时计，为37.5天）的，奖励其前往台湾慈济医院参观学习他们的“义工”文化，回来后能够更进一步地促进志愿者服务工作。
    七、志愿者工作给医院带来了什么？卫生部在2009年提出了“志愿者服务医院”的工作思路，同时在三好一满意工作细则中也提出了明确要求。浙医二院自从推出“广济之舟”志愿者服务后，“广济之舟”为社会人士志愿服务的精神需求提供了一个载体，或者说是一个途径，同时也为医院获得了良好的社会反响。医院取消了导医，导医的工作全部为志愿者所担任，志愿者在提供服务过程中所展现出来的责任感和亲和力较之导医更为出色。由于没有医务人员所必须的职业冷静，因此他们对于患者疾苦的关切有着更为自然的流露，他们好似一座架在医患之间的桥梁，使医疗服务窗口点与点之间更加流畅，患者满意度更高。同时随着更多的社会人士走进医院，他们在提供志愿服务的同时，对医疗环境有了切身的感受，对繁重的医务工作有了更深的了解，对医务人员的工作状态也有了切实的体会，而这些都将为今后各个层面或百姓语言中逐渐出现更多的理性声音打下重要的伏笔！
    八、志愿者工作的近期目标：“广济之舟”虽然自从成立至今不过一年左右的时间，但它所聚焦的目光和取得的成绩却是有目共睹的。虽然面对大家给出的一片赞誉之声，浙医二院却在做出更深的思考和探索：一是通过杭州城其它医院加盟的方式，将其志愿者服务向其它医院输出，志愿者工作仍由浙医二院志愿者办公室管理，但必须使用“广济之舟”这个志愿者品牌，以保证品牌自身不受到冲击和淡化，把“广济之舟”这个志愿者工作品牌做强做大；二是向有关部门申请成为独立的社会团体，可以接受社会各界的募捐和赞助，这样志愿者可以得到更好的培训，而且可以扩充志愿服务的内容和范围，促使“广济之舟”这支志愿者队伍才向着更加规范化、专业化的方向迈进。
    通过此次的参观学习，每一个走近“广济之舟”的人，都会为它的耳目一新的管理模式而叫好，为它志愿者热情无私的服务所感动。我们更相信，在不久的将来，医疗卫生系统将成为社会志愿精神得以生根发芽的一片肥沃土壤！广济之舟不会，也定不会是那承载社会志愿精神诺亚方舟的唯一一艘！