门诊医疗服务质量的好坏，直接关系到整个医院的社会声誉，为了加强分院的门诊服务，不断创新门诊服务模式，近日分院就门诊就诊、服务的措施做出了一系列改进。
    分院的门诊科室由内、外、B超、放射等科室构成，科室分配虽然单一，但我们仍积极探索，从服务上做文章，改变以往的服务方式，确定了新的服务理念， 努力做好全程优质服务，广泛地增强患者的吸引力，提高患者的满意度。
    一.转变观念，改进服务质量
    要求每位工作人员充分认识到服务工作要从点滴小事做起，改变以往的被动式服务，改为主动式服务，给病人以亲人般的关怀、重视和呵护，让病人在就医过程中，不仅得到了高质量的技术服务，更多得到了精神上的享受和情感上的沟通；推行医院文明用语，规范诊疗行为，避免生、冷、硬、顶、推现象，构建医务人员与患者的良性互动，建立良好医患关系，做到为患者排忧解难，把方便永远留给病人，让病人高兴而来，满意而归。病人的满意是我们服务的宗旨，相信只有超期望的服务，才能赢得广大患者的非凡口碑。
    二．真抓实改，推行便民措施
    通过医院管理体制改革和门诊管理模式的转变，大幅度地提高了分院门诊服务质量，用热心、爱心、同情心给予患者最细微、最体贴的照顾，让温馨礼仪服务伴随患者就诊全过程。由于我们主要服务的是医院周边的居民、老干部，尤其以老年人居多，医院配备了电梯满足患者上下楼梯的不便，对年老体弱的患者由门诊人员陪伴，坐轮椅或躺在担架车上完成诊疗全过程；如患者有特殊要求，可拨打病区护士办服务热线，随时会得到满意的答复。另外，分院为了方便门诊患者抽血，对所有需空腹抽血的患者，可以由病区夜班护士提前抽取，解决了患者排队等待的时间。挂号、放射、药房等相应的科室都体现了让患者满意的服务宗旨。
    通过门诊管理模式的转变，大幅度地提高了医院门诊服务质量，坚持以人为本，开展新的服务理念，有助于塑造并维护医院的整体形象，创造出更好的社会声誉。