为认真落实《吴中人民医院住院病人服务提升方案》，转变全院护理人员的服务理念，提升服务和沟通能力，护理部特邀请世博会培训师、国家二级心理咨询师余晴菲老师来院授课指导，培训由陈玉珍副院长主持，近150名护理人员参加了此次培训。
    余老师具有完整、丰富的理论修养和灵活专业的实战经验，从掌声的礼仪开始，围绕一线医护人员如何培养自我的好心态，以同理心学会换位思考，树立积极向上的态度，学会与病人如何沟通，如何从自身角度避免医患冲突等进行讲座。余老师的授课方式亲切幽默、轻松互动、并配有大量成功案例，多次与现场护理人员互动与共鸣，现场一次次掌声如雷。并以某一患者静脉针很难打，年轻护士一次失败，引起不满，就如何向病人做好后续的解释和解决方法为例进行角色扮演，最后余老师进行了针对性的现场点评，告知大家在处理患者各种抱怨投诉时一定要先处理心情，再处理事情，才能达到有效沟通。
    相信通过此次培训，让全体护理人员了解优质服务的技巧和重要的沟通技能，掌握基本的现代医护服务礼仪，以阳光、灿烂、热情的心，认真落实“三米阳光”护理人文服务举措，打造良好的个人形象及医院形象，努力使我院成为“群众满意、职工满意、政府满意”的人文医院。