―――护理部举办现代医院服务理念培训

    为了转变全院护理人员的服务理念，提高我院护理服务的水平，8月10日下午，护理部邀请了国家二级企业培训师潘虹老师，在医院24楼会议室举行了《树立现代医院服务理念》的专题培训，由分管护理副院长陈玉珍主持，全院共200余名护士参加了此次培训。
    会上，潘老师以生动的实例做了精彩的讲解，她从同理心、顾客至上、服务专业化和营销意识四个方面，阐述了人与人交往的黄金法则，强调顾客永远是对的，包括顾客的需要是对的，顾客的不理解是对的，顾客的抱怨是对的，同时作为护理人员要不断学习，提升专业水平，要多站在病人的角度考虑问题，强化人性化服务理念，要充分了解患者的需要，理解患者的心情，尊重患者的合法权益，给予患者更多的体贴和关爱。潘老师还提出医院员工营销理念，她说医院营销服务就像一张网，每一位员工就是网上的一个节点，任何一个节点的松脱都会造成医院顾客的流失，因此我们要珍惜每一位来院就诊的患者，针对护理工作中的每一个环节去不断提高患者忠诚度，从而最终实现医院人人营销的目标。
    全体护理人员聚精会神听讲，认真记录，最后陈玉珍副院长现场与大家进行了互动，要求不同层级的护理人员说出对此次培训印象最深刻的一句话……“顾客永远是对的”、“抱怨是金”“尊重病人就是尊重自己”“你想别人怎么对待你，你就应该怎么对待别人”等等，大家纷纷说出了自己的培训感受，引起了在场护理人员的共鸣。相信这些理念能帮助全体护理人员树立正确的服务观，能真正为病人提供优质、安全和满意的服务，达到护患“零距离”，服务“零投诉”的长远目标。