我院第二届中层干部管理培训班第四次培训于11月9日在18楼会议室进行，培训时间为一天，培训主题为“赢在沟通——360度跨科室无障碍沟通技巧”，由中国医师协会培训导师、山东大学教授沈健先生主讲，王平院长主持，院领导、全体中层干部共60余人参加了培训。
    沟通就是了解和交流信息，以达到解释并说明问题的目的。沈教授围绕“一个中心，两个基本点，三种角色，四项技能，五个问题”展开，强调以患者为中心，认清自己的定位，在上、下级和平级之间扮演好合适的角色，找准自己的定位，用“望、闻、问、切”四项技能，在分清场合、时间、地点以及充分预估对方情况及反应的情况下，做到有效沟通。整个一天的培训中，沈健教授的讲课深入浅出、通俗易懂，现场气氛活跃，师生有很好的互动；与会者对沟通做到“心中有框架，手中有方法”——管理水平得到了提高。
    针对目前存在的伤医事件，沈教授做了客观的评价：医院应该积极应对，并为改变医患现状尽到我们的最大努力。最后，沈教授对发生医疗暴力事件后如何应对，也提出了行之有效的方法。