随着“深度访谈”活动在总院轰轰烈烈的开展,分院也紧紧跟着总院的步伐积极准备,把这项工作落实到平时工作中去,切实服务于患者。
分院病区分为老干部病区和康复病区,服务的对象主要是老年人,病员相对固定,深度访谈针对性强,可以帮我们更详细地、更全面地了解患者的所思所想,发现我们工作中的不足,改善医患护患之间的关系。科主任和护士长也根据实际情况做了大量的工作,整理相关资料,制定了深度访谈计划,组织病区医生、护士定期到病房对病人及家属深入访谈,访谈者利用专业的方法和技巧,采用积极主动的聊天模式进行。此活动受到老干部、病人及家属的一致好评,他们认为这种用心聆听,认真为老人解决问题的方式新颖、深入,访谈中患者对医疗、护理及管理等方面也提出了的许多宝贵的意见和想法。针对在访谈中谈及工作中存在的问题要积极改正,不断改善医疗及护理服务,及时和患者、家属沟通,满足他们的需求,提高医院整体的满意度,使医患关系更加融洽。
通过此活动的开展,我们要认真总结经验,积极改进,创新思维,从细节着手,努力为广大患者提供优质满意的服务,推动医院服务建设不断迈上新台阶。