——从细化内部管理入手，优化门诊服务流程

    我院24层的新综合大楼集门诊、急诊、住院等功能于一体，将于本月启用，贴心的导医服务、便捷的就诊流程、充足的人员配备、快捷的预约门诊，铸就了门诊服务的星级化。 

人员配备，全是精英 

    为打造优质的门诊服务，实现提升式的搬迁，在院领导的关心支持下，护理部为新大楼门诊队伍注入了新鲜的血液，像优秀护士张顺红、宋英等，以及一批年轻的护士们，这些护理骨干和年轻护士的加入，实现了整体护理人员的优化和年轻化，同时通过多次岗前培训，为提升新大楼门诊的服务品质奠定了良好的基础，新大楼门诊服务将成为我院优质服务的一道别样风景。

贴心导医，明灯指引 

    导医们端庄大方的仪表，温柔可亲的语言，不卑不亢的待人接物方式，有效的良好沟通，周到的服务，在无形之中起到了联系医院和患者之间、临床和辅助科室之间的纽带和桥梁作用，成为医院护理不可或缺的组成部分。导医们把专业和礼仪有机地结合起来，真正做到了热情的服务、耐心的引导，让病人满意，让家属放心。

流程再造，患者福音 

    以往患者看病像赶集，楼上楼下走十几趟，这些现象随着新大楼的启用有望彻底改善。经院部讨论，决定将繁琐的就诊流程重新再造，本着“以病人为中心”的服务宗旨，最大程度地使就诊流程更简约和便捷。医生看病后，检查、交费基本都可以在同一楼层的区域内完成。患者从挂号、候诊、就诊、检查到付费、配药，真正实现了一站式的服务。

预约门诊，顺应民心 

    宽敞明亮的咨询台，布局合理的科室设置以及智能化的信息系统，都体现出新大楼门诊“以病人为中心”的设计理念。新大楼门诊开展了最广泛、最有效的门诊电话预约服务，不仅能缓解就诊高峰的压力，而且能有效地分流病人；不仅能清楚地传递信息，而且能当场回复和确认就诊者的预约要求和时间；不仅能增加医院的效益，而且能提高病人就诊的满意度。随着新大楼的开张启用，网上预约也即将实施。预约门诊的应用，进一步深化了“以人为本，以病人为中心”的服务理念，更贴心地服务于病人，提升了服务品质。 

    我院新大楼的启用，不仅硬件设施现代化，而且内部管理也将更加精细化，服务人性化，使患者充分体验到舒适、便捷、安全、周到、温馨的服务，我院的医疗服务质量，也将再上一个新的台阶。