门诊是医院的一张名片，是医疗服务的最前沿，可以直接反映医院的医疗质量和治疗水平，更是病人满意度和忠诚度衡量的重要指标。为进一步加强医院职业道德建设，增强医务人员文明礼仪素质，提高社会、患者对医院的综合满意度，全面提升医院服务水平和形象，深入推进区卫健委“抓管理、优环境、促文明、树形象”专项行动的全面展开，2019年6月5日下午5点，利用下班后的业余时间，门诊部在我院18楼会议室召开“吴中人民医院医疗服务专项培训”，培训会由院党委副书记吴桢主持，邀请了苏州市卫生技术学院姚娟老师授课，门诊各窗口科室共计一百五十余人参加本次培训。期望通过培训进一步完善我院窗口的服务，改进服务态度，提高服务水平，使病人能得到及时、有效、优质的诊疗服务。 

    姚娟老师从多角度为大家诠释了医院服务礼仪，包括：优质医护形象礼仪、优质医护举止礼仪、优质医护沟通礼仪、优质窗口服务礼仪。

    金杯银杯，不如患者的口碑！优质的服务，就是医院最好的名片。医护人员良好的精神面貌、大方得体的举止、真诚的服务态度、良好的沟通方式均可提升患者的就医体验。 
    医院的窗口是医院工作的第一线，是所有患者来就医的必经之路，工作人员的一言一行都代表着医院的形象，工作性质不仅要求窗口工作人员要以饱满的工作热情，端正的工作态度，更要有熟悉的业务技能，良好的沟通与协调能力和全心全意为患者服务的理念。在具体工作中要有耐心、责任心、同情心，多一些理解和宽容，对患者的咨询与提问，要细心的答疑解惑，最大限度的满足患者的需求，用优质服务来博得患者的信任。
    通过姚老师的讲解，大家纷纷表示受益匪浅：再次感受到了医院服务礼仪规范的重要性，以及掌握沟通技巧在工作中的必要性。虽然已是下班后，但是18楼的会议室座无虚席，很多医护人员都是站着听完姚老师的讲课。培训结束后，为了提升培训效果，还进行了个人扫二维码答题考试。 

    通过培训，提高了门诊各科室的服务意识，大家纷纷表示今后要以“您的健康，我的心愿，您的满意，我的追求”的理念来严格要求自己，围绕“一切服务于病人，一切为了病人，为了病人的一切”的宗旨，坚持为患者提供良好的就医体验，为优质服务而努力奋斗。