十四区  钱若恒

    在二十一世纪的今天，整个中国社会正处于一个飞速发展和快速转型的时期。一方面，社会的进步，医学模式的转换，以及个人保健意识的增强，人们对医疗护理服务质量有了越来越高的期望值，另一方面，在日趋强烈的医疗市场竞争中，服务作为一种竞争手段所获得的重视程度也在不断提高。这种情况，都在不断促使我们改变护理观念，探索新的护理方法，去适应市场的需求，从而为我们所在医院提供更大的竞争优势。
    事实上，就当今时代，共建和谐社会理念、人性化服务的倡导已深入人心。人文关怀已经成为人们使用频率最高的词汇之一，成为社会各行各业的管理理念和服务思想，存在于社会的各个角落。这当中，自然也包括医疗服务行业。相对而言，医疗护理是富有人性色彩的服务。病人来医院就医，正处于生病脆弱时刻。此时此刻，病人最渴求的就是人性的温暖，而最能赢得病人心的就是人文关怀。
    对刚入院的患者，护士端庄温和的形象，带着微笑的问候，能够缓解患者刚到陌生环境的紧张情绪；使用患者乐于接受的称呼，能拉近与患者之间的关系，消除陌生感；早晨交接班时，一声亲切的问候，能让患者感到温暖；护理过程中尽量使用体贴关心的语气，能使患者对护士和护理工作产生认同感；对手术或疼痛的患者，亲切真挚的安慰能减轻患者的苦痛；对患者的提问能耐心地倾听，用合理的解释能获得患者的理解；对情绪低落的患者，用适当的疏导和鼓励，能激发患者与疾病斗争的勇气和信心。仔细想来，这一幕幕情景，其实每天都发生在我们身旁，它使得护患关系和谐融洽，人性的光芒在其中熠熠生辉。
    没有关怀就没有护理，护理因为融入了人文关怀，其内涵才丰富和深刻，而护理工作因融入了人文关怀才显得伟大和高尚，并被人们所称颂，去试着关心了解每一个患者，我们会得到更多的理解、赞扬和尊重。