十六病区 赵芸
人文关怀,已经是现代人们使用频率最高的词语之一,频频出现在各行各业的讲话中,称为各行各业的管理观念和服务思想,存在于人类社会的各个角落。在百度百科上,当你去搜索人文关怀,百度头条出来的第一个概念就是:在理顺人与其他种种对象的关系中,确立人的主体性,从而确立一种赋予人生以意义和价值的人生价值关怀,实现人的自由而全面的发展。而在我看来,护理人文关怀就是关心病人、爱护病人、尊重病人。
美国学者莱宁格尔说过,没有关怀就没有护理,护理的本质就是关怀。他要求我们护理人员在日常工作中,不管服务对象来自哪个阶层,有何种背景,都要尊重每一个患者,善待每一个生命,要关心患者,重视患者个性,满足患者合理需求,尊重患者隐私。说到底就是一句话,要以病人为中心。
2010年1月,卫生部在全国卫生系统开展了“优质护理服务示范工程”,以“夯实基础护理,提供满意服务”为目标,充实护理服务内容,落实护理服务内涵,最终达到“患者满意、社会满意、政府满意”的服务标准。开展优质护理活动至今,从最初的迷惘、困惑,到后来的理解、包容,再到最后的清晰和坚定,心路历程中的一些体会和反思,我想趁今天这个机会与大家分享。
做好优质护理,应做好以下几个方面:
1、强化职业素质加强自身人文修养;2、落实基础护理,丰富护理服务内涵;3、注重服务细节,营造人文关怀氛围;4、尊重患者隐私提高护患沟通技巧。
我所在的病区是我院最最繁忙的科室之一。病人总数多、周转快,学科数多,手术种类多,手术量大,病情重。在这样的工作环境下,我们经常会觉得为病人进行治疗都来不及,哪有工作对病人进行人文护理。但其实,在医院开展人文学习后,我觉得,人文其实就在工作的点点滴滴中,并不是你要耗费多长的时间,付出多少金钱,只要你用心去做了,病人就会能感受到。
我举一个例子:记得那个我上夜班的晚上,有个胃癌术后的病人,手术后第二天体温一直都在38℃以上,病人特别难受,家属也就在边上特别着急,一直来找我们,甚至怀疑医生手术是不是没有开好,医生是不是掉了纱布在他的肚子里。晚上的时候,那个病人体温又升高了,高达38.5℃,病人的儿子就跑过来跟我说:“赵护,我妈妈又发烧了,现在38.5℃,她特别难受,有没有什么好的办法啊?我真的很怕她烧坏了。”
我耐心地对他解释了这个问题,手术三天内有个外科吸收热,是由于外科手术破坏,组织的分解产物及局部渗液、渗血吸收后出现的反应,术后病人的体温可略升高,变化幅度在0.5~1℃,一般不超过38.5℃。我说先给病人冰敷,等到冰敷后体温量出来再说,如果体温还是不降的话,我再叫医生来看看,做些其他的处理。
病人的儿子听了以后,很是感动,说:“我只知道我妈妈一直发烧,却总是干着急,总觉得你们医生护士都没有尽心,这次才晓得是正常的。现在听了你的话,,我才了解是怎么一回事,也不用这样干着急了。”
我回答道:“没事,你以后有疑问,都可以找我们咨询的,有不懂得也可以找医生问,我们都会为你解答的呀。”
后来病人体温下降了,没有之前那么高了,我又给她擦了一下身上的汗,为她换了一套干净的衣服,晚上给她量了几次体温。后来每次上班的时候,总碰到病人家属跟我热情地打招呼。
其实,这就是工作中一个微不足道的小例子。这样的例子在工作还有许多许多。南汀格尔说过,护士是没有翅膀的天使,是真善美的化身。我想,作为一个合格的护士,除了要不断学习,提高专业水平之外,还要不断加强自身的人文修养,将端庄的仪表、美好的语言、得体的行为、精湛的技术贯穿于护理的全过程,让病人感受到来自护理人员的真诚与关爱