门诊部  袁美华

    11：32络绎不绝的门诊大厅，此刻也渐渐地安静下来，陆陆续续来几位问询缴费的患者也在有序排队着......
    兰香岗也只剩导医妹妹小王和顶班的我。
    “护士，我要挂刘建夏主任的号！”一位花甲老人急切地说道！
    “甲乳科刘建夏主任吗？”
    “是的”
    “哦.刘主任是下午的号，现在挂不了，要12：00才能挂号！”
    “那怎么办呢！”
    “你们家住得远吗？”我轻声问道！
    “远的！我们住在高新区的东渚，特地赶过来的”旁边的阿姨急忙回答！
    “那有预约吗？我来查查看主任还有没有号哦！”
    一边轻声安慰老夫妻一边打开电脑HiS，只见已预约了19号！就剩余1个号了！ 
    “阿姨，你看就剩一个号了！你有医保卡吗！要不到12点，我们拿您卡帮您挂上号！你们先去对面吃个饭再来取，怎样？”
    “好的！好的！”
    花甲老人从胸口掏出一张医保卡，同时递上50元，“可能卡上没钱啦，麻烦您了。”
    “没事!没事!我等会交班给同事，让她们给您挂上噢。”立马从抽屉拿出保鲜带把卡和50元一起包起，贴上字条写上“甲乳外科刘建夏主任”。“谢谢啊!”
    “我的挂号发票没有了，帮我补一张发票！”一位高个中年男性拿着发票和电子病历走到兰香岗前。
    “好的!”小王接过发票说，“药的发票能补打印，挂号发票不行的。我们再给你试试哦。”
    “为什么不行!我看病，前面的病人把我的挂号发票和病历本都拿走了!我们单位要挂号发票的，你们怎么搞的，医生让我下来打印的。”
    “你们现在帮我解决。”
    “你帮我去挂个号，把钱退给我!”
    “不行的!退号后还是没发票的，而且现在这个点挂不了门诊号了。”
    “碰!碰!”高个男提高嗓门拍打台面：“不行的！不行的！你什么态度！我要投诉你”！
    看到他那样激动，我也走出兰香岗服务台来到他的身边，保安也闻声赶来！他指着我工号牌说：“我要去投诉你。”
    我也提高音量说：“为什么你就要投诉我呢！是别的患者把你的发票弄丢的！也不是我。”
    “那为什么这样不行，那样不行。”男士大声说到。
    “那是你没听我说完，要不去急诊挂号。”我轻轻地说。
    男士气冲冲的掉头去急诊。我快步跟上：“这样吧，我和你一起去吧。”
    “你们都给我弄了那么长时间了。还是不行。”气呼呼地说。
    “怎么这样长时间，40分到45分才5分钟，我同事才接班！”我笑咪咪地说，拐个弯走到急诊收费处，“麻烦你，帮我试着挂个xx号吧。”
    待我挂完号我把号递给了他：“给你！这样就行了，发票挂号小票都拿好了。”
    “好的。谢谢！我刚才太急了。”
    “没关系。要不挂号费，我来给你吧。”
    “不用了！不用了！”
    对他而言，我是他当下唯一能找到帮他解决问题的人，因此即便他冲我于大光其火，我也将尽力帮助他。 
    做事问心无亏，尽自己力为他人想！患者来是想解决问题，他发火是针对对这件事而非我这人！我们不要因为这些怨言而抹去为患者服务的热忱，一声谢谢，足以心甜！
    “吃亏是福”，其实，善良的人，根本不会吃亏。人生是一盘很大的棋，你在这里迂回一下，可能就在那里蓄积了力量。用佛家的话说：“福报在后面。你现在所承受的，都是你起心动念所造。你将来所拥有的，都是你当下举手投足而来！”
    共勉！