——国家级报刊《健康报》整版刊登我院改善医疗服务纪实

前言
    国家卫生健康委员会推出新一轮进一步改善医疗服务行动计划以来，全国各地的医疗机构积极响应，推出了很多结合自身实际的改善措施。
    江苏省苏州市吴中人民医院在巩固前期工作的基础上，以人文医院建设为撬点，深化了改善医疗服务的具体举措。国家级报刊《健康报》整版刊登了我院改善医疗服务纪实。 

    为进一步改善医疗服务，营造温馨、关怀、共情的人文诊疗环境，苏州市吴中人民医院制订了加强人文医院建设的三年发展规划。
    在大力发展医疗技术和提升诊疗能力的同时，注重医学人文建设，把医学科学的求真求实与人文科学的求善求美结合起来，凭借医学人文精神的传承与发扬，在努力为患者提供人性化服务的同时，通过以加强关爱患者身心、保障患者权益、改善患者就医和医务人员行医感受为核心的医院人文关怀制度建设，旨在经过三年的逐步推进，增强医务人员的责任感和获得感，推动医疗卫生工作回归尊重生命、回归人文、回归公益的职业精神本源。 

医院坚持党建引领，创新发展

    建

    2018年为“人文医院建设年”

    医院通过建设医学人文医联体、建设人文关怀示范病区、推行平行病历的方式，奠定了“人文医院建设年”的基础。

    医院和南京医科大学人文社会科学学院首次提出建立医学人文医联体概念，在医学人文方面进行院、校合作共建。

    医院聘请南京医科大学人文社会科学学院知名教授为特别顾问，指导医院的医学人文建设研究和实践工作；医院作为南京医科大学人文社会科学学院人文专业的实践基地，为其研究生提供实习、见习场所；医院相关人员按照相关要求，努力争取成为南京医科大学人文社会科学学院特聘研究员，承担医学史专业的授课任务；同时选派人员攻读医学人文相关专业博士研究生。 

    医院与台湾慈济医院合作共建，通过基线评估、确定方案、人文讲座、精细化管理、流程重建、成效评估等程序，在全院开展“慈济人文”培训项目；医院人文医院建设委员会下设苏州市吴中人民医院“慈济人文”培训项目推进委员会；在肿瘤科和产科建立两个院内人文关怀示范病区的基础上，医院将取得的成绩向更多的病区和门诊科室推广；进行项目的定期评估、成果交流及深化。 

端午节，医护人员走进人文关怀示范病区，为病人送上节日的温暖，我心“粽”有你 

    通过自愿报名和科室推选相结合的方式，建立院内人文病历写作队伍，通过培训，使其了解人文病历的写作模式和意义。提倡医护人员在从医过程中将正规病历之外的细枝末节、心理过程乃至家属的感受都记录下来，使临床医学更加富有人性，更加充满温情，弥补技术与人性的鸿沟，丰富人类对生死、疾苦的理解和认知，也为紧张的医患关系松绑，令医学人文精神回归。 

吴中人民医院首届人文病历征集大赛中获奖的个人颁奖

甲乳外科的赵帅医生和新生儿科的樊婕护士将自己工作中的故事写成平行病历，将医患深情、人文点滴展现出来，获得首届人文病历征集赛一等奖。 

赵帅《梦里花》——无影灯下，有我有你，与你一同对抗病魔 

樊婕《爱要慢慢来，花会自己开》——小家伙，很搞笑遇见你，愿我们彼此守护，用爱相伴，以爱为家，此生请多指教。

    深

    2019年为“人文医院深化年”

    为了深化人文医院建设，医院通过系统建立和管理志愿者队伍、开展院内故事征集和编印出版平行病历书籍的方式，进一步夯实了人文医院建设基础。

    医院整合院内各条线、各部门科室开展的志愿者工作，落实统一管理部门，制订全年的对外志愿者服务计划，同时做好年度预算。在此基础上，医院提升和社会各志愿者服务社团的联系对接工作，按照医院实际情况，制订院外志愿者服务岗位，向社会征集志愿者，建立固定、有效的社会志愿者服务队伍。 

“党建+志愿”义诊团队走进社区，为基层群众义诊

    医院在全院党员、科主任/护士长、老专家、高年资医护人员及年轻医护人员中，征集他们工作生涯中最难以忘怀的一位患者故事。通过记叙，反映患者疾病背后的故事、医患深情、人文点滴，展现人性中的真善美。通过这些微故事、微感动，使更多人真正进入患者的世界，体会患者的角色，了解医学的局限，拉近医患之间的距离，建立医患之间的爱，成为医患情感的共同体。 

一切以患者健康为中心，打造高品质人文医院，吴医青年在行动

    创

    2020年为“人文医院创建年”

    为了实现人文医院建设愿景，医院制订了创建国家级人文医院的目标，并将取得的成绩宣传出去。

    医院在经营管理规范、综合实力增强的基础上，通过人文精神的弘扬，营造医院内部以人为本的人文环境，运用体现人文关怀的服务手段去解除患者痛苦。医院要在推进人文建设三年规划的基础上，争创国家级人文医院，这有助于在更高的层面上和其他医疗机构进行交流和学习，加快医院人文医院建设的发展步伐。 

戴着圣洁的燕尾帽，站在南丁格尔像前庄严宣誓，我志愿加入护理事业，永葆白衣天使的圣洁

    结束语

    医学人文的创建非一日之功，需要长期不懈的坚持和探索。苏州市吴中人民医院作为区域内的医疗中心，提升患者就医感受是职责所在。
医院出台的三年规划，将人文创建和推行人文病历同步实施，在营造共情、理解、尊重的大氛围下，通过人文病历的手段，让医护人员更多去感知患者，用我手写我见、我感、我思，展现常规临床病历中所“隐匿”的多层次、多维度的疾病经历。

    “解落三秋叶，能开二月花”。苏州市吴中人民医院提出的人文医院建设，像风一样，将人文和爱吹到患者心田，让患者感受到改善医疗服务的温暖。

党办