二病区  曹雅萍

    当今时代，共建和谐社会理念，人性化服务的倡导早已经深入人心。人文关怀已成为人们使用频率最高的词汇之一，成为社会各行各业的管理理念和服务思想，存在于社会的各个角落。自然也包括医疗服务行业。相对而言，医疗是最富有人性色彩的服务。病人来医院就医，正处于生命中脆弱的时刻。此时此刻，病人最渴求的就是人性的温暖，而最能赢得病人心的就是人文关怀。 
    古希腊名医希波克拉底曾经说过：“什么样的人得了病，比理解一个人得了什么样的病更为重要。”不同的患者，其各自的性别年龄、性格特征、文化程度、政治背景、经济条件、社会经历、疾病的种类和严重程度都不一样，对护理的需求、期望和感受也各不相同。在为患者实施基础和专科护理的同时，了解患者需求，尊重他们的意愿，提供个性化服务，给患者提供心理护理和疾病预防、饮食调控、康复锻炼等方面的指导，这是人文关怀在护理服务中的一个表现。我体会，这不仅要求我们要有更扎实的专业基础知识，不断拓宽自己的相关知识面，更重要的是要有敏锐的观察力和良好的沟通能力，缺一不可。 
    通过台湾慈济人文的学习，我发现温言软语有时候比苦口良药更能直击人心，驱除病痛。没来皮肤科之前，从不觉得皮肤科会有什么大病，来之后才发现皮肤科不乏被皮肤瘙痒弄得焦虑烦躁的病人，甚至有些人因为皮肤对外在的影响而变得自卑敏感，作为医护人员的我们，首先要接纳、包容他们，了解他们真正的需求，而非无沟通交流一贯的遵医嘱给药，印象最深刻的是一位年近80的老爷爷，来时仅以全身湿疹、下肢丹毒收治入院，入院检查后发现他右下肢感染以侵入深层组织，通过剜创换药，长达一个月的治疗才康复出院，记得老爷子来时，脾气异常暴躁，觉得把他困住床上，是对他的囚禁，每天都想着飞快的把药水挂完，以为药灌下去，病就能好了，两天不见成效就直呼医院是坑人的，我们总是一遍遍不厌其烦的跟他强调下肢抬高、制动的重要性，抗生素要间隔一定的时间，才能疗效更好，坚持不懈的每日换药，协助其床上活动，经过一段时间的治疗，老爷子逐渐能下床走动了，伤口也慢慢收敛愈合，才见他脸上露出笑容，出院时腼腆的提着一袋水果，说“我不会说话，这就是我的心意”。
    南丁格尔说过：“护士起其实是没有翅膀的天使，是真善美的化身。”在临床工作中，不管服务对象来自哪个社会阶层，有何种背景，都应该尊重每一个患者，善待每一个生命；要关注患者，关心患者，重视患者的个性，满足患者合理的需求，尊重患者的隐私；说到底，就是一句话“一切以病人为中心”。
    爱在左，同情在右，走在生命的两旁，随时撒种，随时开花，将这一径长途点缀得香花弥漫，使穿枝拂叶的行人，踏着荆棘不觉着痛苦，有泪可落却不悲凉。