产房  张勤

    像往常一样，陈伟珍护师开始了一天的产后巡访工作。
    从2015年下半年开始，为了解产妇康复情况，宣传产褥期保健知识，指导新生儿护理操作手法，我院产房推出了产后巡访制度。巡访制度刚一推出，就受到了孕产妇和家属的欢迎。
    陈伟珍就是产房的专职巡访员，她年资高，至今已有近30年的产房工作经验，业务熟悉、技术精湛。她长得胖乎乎的，脸上总是挂满笑意，一看就值得人信赖。但没想到，今天却碰了个钉子。
    给她碰钉子的是805床产妇。宽敞明亮的LDR产房里，色调淡雅温馨，桌上摆放着美丽的鲜花，旁边还有几个水果篮，应该是亲友探视留下的。陈伟珍进去的时候，一家人正在逗弄着小宝宝，笑声充满了整个病房，一幅其乐融融的景象。陈伟珍仿佛也受了感染，走近小宝宝，笑着说起了来意。刚才还笑语盈盈的产妇，脸突然就冷了起来。
    “我要投诉！”她嘶喊着。
    陈伟珍没有慌张，走到产妇身边，轻抚着她因激动而抖动的手，倾听着。
    原来产妇入院是在半夜，肚子已经很痛。产妇认为，接待她的医生，不关注她的痛苦，没有采取必要措施，态度也很不友好，声音大，让人不舒服。
    陈伟珍等她情绪平复，作了初步的解释。首先，医生询问了解病情，主要还是为了产妇的安全。第二，声音大是职业特点，特别是助产士在接产时，必须大声，产妇才听得进去。陈伟珍虽然磨破了嘴皮，产妇却似乎还在气头上，始终没有接受她的解释。
    怎么办？陈伟珍向我作了汇报。我们仔细分析了产妇的情况，尽管医生在具体操作、程序上不存在过错，但站在孕妇的立场，体现人性化关怀方面做得还是不够。恰在此时，805床宝宝出现了吐奶现象，新妈妈一下子急得手足无措。
    我感觉这是一个好机会，我俩迅速跑到805房间，耐心地帮助产妇解决了问题，并指导一些育婴方面的知识，产妇非常感激。我又让那天当班的助产士赶到病房，趁热打铁，当面进行道歉。随后，我又诚恳地表示，很感谢产妇的反馈和提醒，产房将进一步强化服务理念，用亲切的眼神、温暖的问候、真心的嘱咐，打开医患之间的隔膜。同时，也希望病人理解医院的专业性，有时为了确保生产顺利，时间紧急，态度严肃也很自然，如果一味顺从产妇，反而是对产妇的极不负责。今后，产房将会更加注重人性化操作，更加完善产后巡访制度，及时向产妇告知当时的危急情况，以真诚的态度、专业的知识，取得产妇和家属的理解。
    最终，产妇脸上露出了笑容，对医生的做法表示了理解。一场疾风暴雨瞬间烟消云散。产后巡访确实能及时发现问题、解决问题，是架在医患之间的一座沟通之桥、理解之桥。