十四病区  张叶芳

    在吴中人民医院，我以一名护士的身份穿梭在病房，每天和同伴们重复着本职工作。一天一月一年，彼此从陌生变得熟悉、默契，体会着成长的喜悦、忙碌的疲惫，充实、苦恼、无助都弥漫在平日的点滴中，珍藏在生命的记忆里。
    时间回转到2018年3月5日那天，1441床收治了一位90岁的老奶奶，名字叫郑金霞，诊断是右股骨粗隆间骨折，身边陪护的是她女儿，估摸着60岁左右的样子，一名轮转护士给老人去输液，打了两针没有打上，老人开始痛苦的呻吟着，老人的女儿当即就不满了，说：“怎么回事，你是不是实习护士，我们是高龄老人，怎么能派你这样年轻的护士过来打针！老人被你这样折腾，怎么吃得消！”
    年轻护士一肚子委屈，说：“你看看，老奶奶本身血管就不好找，再加上年纪大，血管硬化，所以才没扎上的。”
    中年妇女说：“你怎么说话的，针没打上，是你技术不行，还怪我们老人血管不好，你把你老师叫过来。”
    年轻护士随即回到办公室，把大概情况跟我说了一下，我就来到了1441床病房，我面带微笑着说：“阿姨，奶奶，刚刚那名年轻护士没有给老奶奶的针打好，实在对不起。”
    中年妇女板着脸说：“你们怎么回事，派个实习同学过来给我妈妈打针，拿我妈当试验品吗？你看看，我妈手臂都青一块紫一块的。”
    我说：“阿姨，不是的，刚刚给老奶奶打针的是我们的正式员工，是成长期护士，资历是稍稍浅了一些。”
    中年妇女说：“我妈都90岁的人了，本身骨折就已经浑身疼痛，难受的不得了，你们再不给我们打上，我就投诉你们！”
    我说：“阿姨，这样吧，先让我来看看，可以吗？”
    中年妇女说：“好，你来吧，不过你可得看好了！我妈很怕疼的，你一定要给我打上！”
    我说：“阿姨，奶奶的血管难找，加上老人血管硬化，弹性差，确实不好打，但我一定会尽全力的，其实，没有人比我更希望老奶奶的针能打好的。”
    中年妇女没有再说什么，最后我顶着巨大的压力，终于给老人的针扎上了，然后我小心翼翼的给老奶奶固定好输液针尖，问道：“老奶奶，你还有其他不舒服的吗？”
    老人说：“我的腰不舒服。”
    我就帮老奶奶重新摆放了一下体位，还教会老奶奶抬臀，翻身等一系列减轻不适的方法。
    老奶奶说：“小张妹妹，我现在舒服多了。”
    我转过去对中年妇女说：“阿姨，实在抱歉，让老人多挨了两针，对不起，下次我们会做好评估，如果确实血管有难度，我们会相应的调整，让资深一点的护士给老人扎针，好吗？今天我们确实做的欠缺了，下次不会这样了。”
    中年妇女看我如此放下身段，态度又很诚恳，怒气也消散了很多，说：“算了，小张护士，我妈血管确实难打，我也知道的，以往住院，都是护士长来给我们扎针的，我看你态度这样真诚，就不跟你们计较了。”
    我满怀感激的说：“谢谢，谢谢奶奶、阿姨，感谢你们的理解和宽容。”
    此时，老奶奶和她的女儿也都露出了满意的笑容，一场风波就这样化解了。
    我想我们是幸运的，在一复一日的中作中，我们用爱心付出着，也在被爱感动着，洗涤着。在医患矛盾日益激烈的今天，用心沟通，认真倾听，彼此理解是实现良好沟通的基础。在平凡琐碎的工作中，善于发现美和不足，用善言抚慰患者，用善行帮助患者，赢得患者和家属的理解和尊重，就是我们最好的人文关怀，使他们更愿意配合我们的工作，从而实现医患和谐的繁荣发展。