——“慈济人文”培训项目系列报道（二）

    2018年3月31日，院领导班子、全体中层干部及医护人员放弃周末休息时间，济济一堂在座无虚席的18楼会议室再次深切感受慈济人感恩、奉献、无私的精神。
    在两天的培训中，台湾慈济护理专家以“五全”即全人、全家、全程、全队、全小区的照护为切入点，从产科照护、失智症照护、神经外科照护、安宁疗护、外科质量管理等方面，让我们分享了慈济个性化服务、志工服务、人性化服务、出院准备服务等一系列医院文化，处处体现了慈济人“心存大爱，视病如亲，尊重生命，胸怀感恩”的高尚境界。在质量管理环节中，现场以10-15人为一组，选定护理品质改善的主题，以PDCA管理循环为基础，利用组内成员自我启发与相互启发、脑力激荡、团队合作进行分组讨论，自己发现问题，找出解决方法，通过共同解决问题，达到医护的自我认同，同事间的联系也更加密切。在慈济老师的带领下，伴随着“让爱传出去”的音乐，所有医护人员都进行了手语表演，体会到爱在彼此的手指间流过，现场气氛热烈、掌声不断。
    活动结束后，吴文庆副院长做了总结发言，他说，台湾与大陆虽然医疗体制不同，但满足病人的服务需求是相通的，台湾慈济医院有很多值得我们学习和借鉴的地方，特别是在工作细节之处。他希望全体医护人员借此培训为契机，从培训中汲取丰富营养，把服务患者当作一种使命感，视病犹亲，以病为师，用心工作，用爱护理，将人文关爱融入到每项医疗护理工作中，为创建人文医院奠定基础，实现员工与医院的共同成长。大家也纷纷表示要将学到的内容运用到实际工作中，将感悟、理念与科室同事分享，变感动为力量，从自己做起，从细节做起，在“做中学，学中觉，觉中悟”，成为“守护生命、守护健康、守护爱”的人文医者。